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【大數(shù)據(jù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)】通過(guò)大數(shù)據(jù)宣傳營(yíng)銷(xiāo),分辨目標(biāo)客戶(hù)人群

大數(shù)據(jù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù),依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上,應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式,心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告在合適的時(shí)間,通過(guò)合適的載體,以合適的方式,投給合適的人。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)衍生于互聯(lián)行業(yè),又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集,以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力,能夠使廣告更加準(zhǔn)確有效,給品牌企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。

,用戶(hù)行為與特征分析。只有積累足夠的用戶(hù)數(shù)據(jù),才能分析出用戶(hù)的喜好與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,甚至做到“比用戶(hù)更了解用戶(hù)自己”。這一點(diǎn),才是許多大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的前提與出發(fā)點(diǎn)。

第二,準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)信息推送支撐。準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)總在被提及,但是真正做到的少之又少,反而是垃圾信息泛濫。究其原因,主要就是過(guò)去名義上的準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)并不怎么準(zhǔn)確,因?yàn)槠淙鄙儆脩?hù)特征數(shù)據(jù)支撐及詳細(xì)準(zhǔn)確的分析。。

【大數(shù)據(jù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)】通過(guò)大數(shù)據(jù)宣傳營(yíng)銷(xiāo),分辨目標(biāo)客戶(hù)人群(圖1)

第三,引導(dǎo)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投用戶(hù)所好。如果能在產(chǎn)品生產(chǎn)之前了解潛在用戶(hù)的主要特征,以及他們對(duì)產(chǎn)品的期待,那么你的產(chǎn)品生產(chǎn)即可投其所好。

第四,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與品牌傳播。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么是許多企業(yè)想了解的,即使對(duì)方不會(huì)告訴你,但你卻可以通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析得知。品牌傳播的有效性亦可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析找準(zhǔn)方向。例如,可以進(jìn)行傳播趨勢(shì)分析、內(nèi)容特征分析、互動(dòng)用戶(hù)分析、正負(fù)情緒分類(lèi)、口碑品類(lèi)分析、產(chǎn)品屬性分布等,可以通過(guò)監(jiān)測(cè)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳播態(tài)勢(shì),并可以參考行業(yè)標(biāo)桿用戶(hù)策劃,根據(jù)用戶(hù)聲音策劃內(nèi)容,甚至可以評(píng)估微博矩陣運(yùn)營(yíng)效果。

第五,品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)及管理支持。新媒體時(shí)代,品牌危機(jī)使許多企業(yè)談虎色變,然而大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)提前有所洞悉。在危機(jī)爆發(fā)過(guò)程中,需要的是跟蹤危機(jī)傳播趨勢(shì),識(shí)別重要參與人員,方便快速應(yīng)對(duì)。大數(shù)據(jù)可以采集負(fù)面定義內(nèi)容,及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)跟蹤和報(bào)警,按照人群社會(huì)屬性分析,聚類(lèi)事件過(guò)程中的觀(guān)點(diǎn),識(shí)別關(guān)鍵人物及傳播路徑,進(jìn)而可以保護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品的聲譽(yù),抓住源頭和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),快速有效地處理危機(jī)。

第六,企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)篩選。許多企業(yè)家糾結(jié)的事是:在企業(yè)的用戶(hù)、好友與粉絲中,哪些是有價(jià)值的用戶(hù)?有了大數(shù)據(jù),或許這一切都可以更加有事實(shí)支撐。從用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的各種網(wǎng)站可判斷其近關(guān)心的東西是否與你的企業(yè)相關(guān);從用戶(hù)在社會(huì)化媒體上所發(fā)布的各類(lèi)內(nèi)容及與他人互動(dòng)的內(nèi)容中,可以找出千絲萬(wàn)縷的信息,利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)及綜合起來(lái),就可以幫助企業(yè)篩選重點(diǎn)的目標(biāo)用戶(hù)。

第七,大數(shù)據(jù)用于改善用戶(hù)體驗(yàn)。要改善用戶(hù)體驗(yàn),關(guān)鍵在于真正了解用戶(hù)及他們所使用的你的產(chǎn)品的狀況,做適時(shí)的提醒。例如,在大數(shù)據(jù)時(shí)代或許你正駕駛的汽車(chē)可提前救你一命。只要通過(guò)遍布全車(chē)的傳感器收集車(chē)輛運(yùn)行信息,在你的汽車(chē)關(guān)鍵部件發(fā)生問(wèn)題之前,就會(huì)提前向你或4S店預(yù)警,這決不僅僅是節(jié)省金錢(qián),而且對(duì)保護(hù)生命大有裨益。事實(shí)上,美國(guó)的UPS快遞公司早在2000年就利用這種基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性分析系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)全美60000輛車(chē)輛的實(shí)時(shí)車(chē)況,以便及時(shí)地進(jìn)行防御性修理。

第八,SCRM中的客戶(hù)分級(jí)管理支持。面對(duì)日新月異的新媒體,許多企業(yè)通過(guò)對(duì)粉絲的公開(kāi)內(nèi)容和互動(dòng)記錄分析,將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在用戶(hù),激活社會(huì)化資產(chǎn)價(jià)值,并對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行多個(gè)維度的畫(huà)像。大數(shù)據(jù)可以分析活躍粉絲的互動(dòng)內(nèi)容,設(shè)定消費(fèi)者畫(huà)像各種規(guī)則,關(guān)聯(lián)潛在用戶(hù)與會(huì)員數(shù)據(jù),關(guān)聯(lián)潛在用戶(hù)與客服數(shù)據(jù),篩選目標(biāo)群體做準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)而可以使傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理結(jié)合社會(huì)化數(shù)據(jù),豐富用戶(hù)不同維度的標(biāo)簽,并可動(dòng)態(tài)更新消費(fèi)者生命周期數(shù)據(jù),保持信息新鮮有效。

第九,發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與新趨勢(shì)。基于大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè),對(duì)于企業(yè)家提供洞察新市場(chǎng)與把握經(jīng)濟(jì)走向都是極大的支持。

第十,市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策分析支持。對(duì)于數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析的支持,過(guò)去早就在數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘盛行的年代被提出過(guò)。沃爾瑪出名的“啤酒與尿布”案例即是那時(shí)的杰作。只是由于大數(shù)據(jù)時(shí)代上述Volume(規(guī)模大)及Variety(類(lèi)型多)對(duì)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘提出了新要求。更全面、速度更及時(shí)的大數(shù)據(jù),必然對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析進(jìn)一步上臺(tái)階提供更好的支撐。似是而非或錯(cuò)誤的、過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)決策者是災(zāi)難。

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