依靠自身的運(yùn)營能力來活躍社區(qū)，也是許多運(yùn)營商的夢想。目前，我們公司正在向金融社區(qū)轉(zhuǎn)型。作為一名運(yùn)營商，我有幸全面參與社區(qū)的初始階段。這里是對這一時期社區(qū)運(yùn)營規(guī)劃的總結(jié)

社區(qū)的運(yùn)營規(guī)劃離不開三點：用戶、內(nèi)容和機(jī)制；現(xiàn)在我們來討論一下

用戶文章

獲取種子用戶

社區(qū)的調(diào)性，種子用戶扮演著重要的角色。比如業(yè)內(nèi)所說的智湖，第一批種子用戶只能通過邀請碼開啟，這保證了用戶的質(zhì)量和水平，為智湖奠定了基礎(chǔ)。因此，在邀請種子用戶之前，我們應(yīng)該首先考慮整個社區(qū)的色調(diào)，避免第一批種子用戶與社區(qū)定位不一致，然后再進(jìn)一步。色調(diào)定位應(yīng)該關(guān)注整個應(yīng)用程序的目標(biāo)。例如，在同一個社區(qū)中，種子用戶的選擇非常不同。在確定種子用戶的調(diào)性之后，我們應(yīng)該如何找到第一批用戶

去種子用戶的聚集地。例如，競爭性應(yīng)用程序、大型貼吧、QQ群，甚至你的朋友圈。與用戶進(jìn)行更多聊天。用戶提出的常見問題是用戶最關(guān)心的問題，并使用平臺機(jī)制來滿足他們的需求。在社區(qū)的初始階段，很難邀請紅牛人，因此我們可以專注于挖掘潛在的牛人

將自己打造成種子用戶。在社區(qū)成立之初，資源是有限的。每個操作員都需要親自出戰(zhàn)，穿上背心或塑造獨(dú)特的個人形象。簡而言之，它需要承擔(dān)大部分活躍社區(qū)

內(nèi)部培訓(xùn)潛力股的任務(wù)。這涉及到用戶的培養(yǎng)機(jī)制

用戶培訓(xùn)機(jī)制

良性社區(qū)的用戶構(gòu)成應(yīng)該是金字塔結(jié)構(gòu)。20%的大V用戶、60%的活躍用戶和20%的路人用戶。面對不同的用戶，我們應(yīng)該采取不同的方法。20%的大V用戶繼續(xù)貢獻(xiàn)他們當(dāng)前的內(nèi)容，60%的活躍用戶貢獻(xiàn)更多的內(nèi)容，路人用戶成為活躍用戶

對于大V用戶，首先，平臺需要有定義大V用戶的方法。大V用戶需要履行他們的義務(wù)，而且數(shù)量應(yīng)該很少。僅占總用戶的20%。在確定大V用戶后，我們應(yīng)該以VIP的方式對待大V用戶，如內(nèi)容頂級特權(quán)、生日禮物、個性化定制空間等。此外，除了基礎(chǔ)平臺獎金外，還應(yīng)在成本和技術(shù)范圍內(nèi)提供更多個性化服務(wù)，以滿足大V的要求。例如，在模擬板上購買的股票交易被暫停，無法再操作。普通用戶只能等待交易恢復(fù)。然而，大V可以直接找到運(yùn)營商，他們可以找到技術(shù)GG打開后門。它還可以為用戶帶來獨(dú)特的權(quán)限。此外，建立專門屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，如QQ群、微信群等。對社區(qū)運(yùn)營商與大V用戶的整合有具體要求。你需要讓大V用戶欣賞你的價值。比如，精通行業(yè)，擁有豐富的個人資源，較強(qiáng)的溝通能力等等。事實上，具體來說，每個大V組都可以理解為一個小社區(qū)，內(nèi)容和趨勢應(yīng)該牢牢掌握在運(yùn)營商

活躍用戶手中，他們主要依靠社區(qū)機(jī)制來刺激。例如，社區(qū)內(nèi)容的吸引力、活動機(jī)制的激勵等等。除了平時關(guān)注牛頭人用戶的趨勢外，運(yùn)營商還需要繼續(xù)關(guān)注活躍用戶中的潛在存量，比如發(fā)布質(zhì)量高、最近特別活躍、粉絲增長快的用戶。給予這些活躍用戶前所未有的特權(quán)，比如高質(zhì)量曝光帶來的粉絲數(shù)量激增，讓活躍用戶感受到牛頭人的光環(huán)，并逐漸過渡到牛頭人用戶。此外，您可以引導(dǎo)一些經(jīng)常登錄社區(qū)但僅瀏覽內(nèi)容的活動用戶。使用輕量級操作一步一步地推動用戶完成操作。例如，寫第一條評論，發(fā)第一條帖子，你可以獲得獎勵等等

路人用戶，路人用戶通常通過一些偶然的情況進(jìn)入社區(qū)，比如朋友圈，活動刺激下載等等。路人用戶能否轉(zhuǎn)化為活躍用戶在很大程度上取決于進(jìn)入社區(qū)的第一印象。因此，運(yùn)營商需要努力建立一套內(nèi)容篩選機(jī)制，用于平時的社區(qū)展示。此外，還有精彩的內(nèi)容和活動。盡量接觸用戶，增加聯(lián)系機(jī)會

內(nèi)容文章

內(nèi)容部分制定

內(nèi)容部分可以根據(jù)用戶進(jìn)入社區(qū)的時間流進(jìn)行規(guī)劃。例如，在股票社區(qū)，用戶操作的時間流非常明顯。在8-9點鐘，你可以推送早晨的天氣預(yù)報；9-15點，關(guān)注盤中走勢、熱門股和市場分析的內(nèi)容；從15:00到20:00，每日復(fù)盤和交易后趨勢是亮點；從20:00到22:00，是gold玩手機(jī)的時候了。在這段時間里，推出更多關(guān)于股市操作技巧和次日市場預(yù)測的信息；22-8點，睡眠時間，正常運(yùn)營商不會考慮做文章推送，會不會

除了內(nèi)容流的時間外，還可以考慮內(nèi)容流規(guī)劃的方式。70%的干貨，20%的半濕半干貨，如八卦和與干貨有關(guān)的八卦，以及10%的灌溉崗位，如在每個社區(qū)挑選美女。所有內(nèi)容都圍繞著為用戶創(chuàng)造價值和粘性進(jìn)行規(guī)劃

除了傳統(tǒng)的上述兩種方法外，如果你想制作一些帶有平臺亮點的內(nèi)容，你可以結(jié)合運(yùn)營商自己的屬性。例如，如果有一個操作姐妹，美聲甜，你可以考慮為一個美麗的主播創(chuàng)建一個內(nèi)容操作列。在早期試水過程中，應(yīng)盡可能采用輕量級內(nèi)容形式，并根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋不斷調(diào)整內(nèi)容形式。當(dāng)結(jié)果累積到一定程度時，可以考慮繼續(xù)擴(kuò)大。例如，音頻內(nèi)容的持續(xù)時間增加，另一個更深入的專欄被開發(fā)出來

內(nèi)容審計機(jī)制

當(dāng)內(nèi)容部分制定好后，需要對內(nèi)容機(jī)制進(jìn)行梳理。整個社區(qū)傾向于哪種內(nèi)容貢獻(xiàn)，需要鼓勵機(jī)制向相應(yīng)的方向傾斜。例如，如果平臺想要一篇長文章，它可以要求文章的字?jǐn)?shù)不少于500字。此外，可以使用一些可見的數(shù)據(jù)來匹配評估內(nèi)容，并相應(yīng)地鼓勵高質(zhì)量的內(nèi)容，例如閱讀、喜歡和評論的數(shù)量

此外，為了保護(hù)平臺免受被屏蔽的風(fēng)險，我們需要委托開發(fā)GG輸入早期無法出現(xiàn)的關(guān)鍵詞

內(nèi)容來自哪里：傳統(tǒng)內(nèi)容的品牌化和品牌內(nèi)容的獎勵

在冷啟動階段，運(yùn)營商需要上任并貢獻(xiàn)自己的內(nèi)容。原創(chuàng)和收藏都可以

用戶UGC。鼓勵用戶使用UGC的最流行方式是物質(zhì)+精神刺激。物質(zhì)激勵包括閱讀支付、開放權(quán)限共享等方式，精神激勵包括優(yōu)質(zhì)資源分配、粉絲數(shù)量激勵、平臺認(rèn)證、用戶權(quán)限等方式。關(guān)注哪一部分取決于平臺的定位。例如，在股票社區(qū)中，摩爾金融使用純物質(zhì)獎勵和文章閱讀費(fèi)分享，而斯諾鮑則鼓勵用戶從精神刺激中獲得靈感，比如粉絲數(shù)量和社區(qū)關(guān)系鏈

記住，要建立動力。喜歡、多評論、多閱讀，在社區(qū)創(chuàng)造繁榮感，吸引路人用戶保持更大興趣

機(jī)制

如何建立關(guān)系鏈？從內(nèi)容分流開始

分流是讓優(yōu)秀的平臺內(nèi)容找到目標(biāo)用戶。一方面，我們需要建立一個主題機(jī)制，即上面提到的內(nèi)容模塊規(guī)劃，用戶可以自由選擇感興趣的主題；另一方面，它是根據(jù)用戶對某個主題或大v的活動的數(shù)據(jù)分析，做出準(zhǔn)確的推薦和推送。這部分對技術(shù)有很高的要求。在早期階段，我們可以通過對內(nèi)容的高標(biāo)準(zhǔn)審核來完成準(zhǔn)確的推薦

排水是建立一個用戶關(guān)系鏈，讓用戶獲得他們最想看到的內(nèi)容。進(jìn)行用戶調(diào)查，了解用戶的使用習(xí)慣和對產(chǎn)品的關(guān)注，并在產(chǎn)品的相應(yīng)部分提出相應(yīng)的建議。例如，在關(guān)注的股票下，添加他們也關(guān)注該股票，并引導(dǎo)用戶與關(guān)注同一股票的組進(jìn)行交互。