作為SEO客戶服務(wù)，當(dāng)您在SEO機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供SEO咨詢時(shí)，您經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，其中最明顯的是來(lái)自另一方的極度不信任。今天我們來(lái)談?wù)凷EO客服在服務(wù)

1時(shí)應(yīng)該注意什么。對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)銷售案例，客戶的疑慮都是一樣的?？蛻粼诿鎸?duì)產(chǎn)品咨詢時(shí)有問(wèn)題是正常的，但我們需要提前知道SEO客戶通常關(guān)心什么：①預(yù)算成本

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，SEO的預(yù)算成本都是一個(gè)關(guān)鍵考慮因素，有時(shí)候，當(dāng)你用白帽SEO的預(yù)算向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)時(shí)，SEO客戶往往會(huì)產(chǎn)生異常差異

為什么你需要這么高的成本？它們不是都基于固定的關(guān)鍵字，不是在主頁(yè)上，也不是收費(fèi)的嗎

事實(shí)上，這是一個(gè)不同的世界

②時(shí)間周期

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是那些完全依賴搜索優(yōu)化來(lái)獲取訂單的企業(yè)，他們非常重視搜索引擎優(yōu)化的優(yōu)化周期，但我們都知道搜索引擎優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，除非你做快速調(diào)度（灰帽策略）

否則很難獲得排名的快速提升，但我們通常不推薦這種策略③排名位置

當(dāng)SEO收到訂單、咨詢客戶、簽訂合同等細(xì)節(jié)時(shí)，seo優(yōu)化客服經(jīng)常被問(wèn)到，你能保證我的關(guān)鍵詞排名第一還是數(shù)字

作為一個(gè)純白帽SEO，我想大家都知道百度本身不能保證

④產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

投資回報(bào)率是企業(yè)非常關(guān)注的話題。我們經(jīng)常問(wèn)，如果我們聘請(qǐng)你做搜索引擎優(yōu)化，我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否會(huì)提高。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題很難回答

它涉及到產(chǎn)品和登陸頁(yè)面的很多因素，并不是每個(gè)SEO客戶服務(wù)都能承諾

⑤后期維護(hù)

對(duì)方之所以特別關(guān)注這個(gè)話題，是因?yàn)楹芏郤EO訂單，一旦交付，后期維護(hù)基本上是徒勞的，有時(shí)甚至很難聯(lián)系到SEO機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)解決方案

針對(duì)以上問(wèn)題，作為優(yōu)秀的SEO客戶服務(wù)，理論上我們主要參考以下解決方案：

①建立足夠的信任，并使用同行業(yè)的搜索引擎優(yōu)化案例詳細(xì)闡述另一方預(yù)算的投資回報(bào)率。如果可能，最好在不同的周期內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和陳述

②從客戶的角度，認(rèn)真聽(tīng)取建議，詳細(xì)介紹SEO項(xiàng)目的優(yōu)化過(guò)程，每個(gè)階段需要多長(zhǎng)時(shí)間，以及投入資源和工作效率的提高率

③花些時(shí)間談?wù)勊阉饕娴幕竟ぷ髟恚尶蛻羟宄亓私獾剿阉饕媸且粋€(gè)動(dòng)態(tài)算法，沒(méi)有人可以指定排名位置

④雖然搜索引擎優(yōu)化排名和產(chǎn)品轉(zhuǎn)換不一定是積極的，但我們需要告訴對(duì)方，我們確實(shí)在基于搜索向目標(biāo)頁(yè)面提供更準(zhǔn)確的流量

⑤如果對(duì)方擔(dān)心后期維護(hù)會(huì)在很大程度上影響簽約結(jié)果，那么我們可以采取分段收費(fèi)策略來(lái)減少對(duì)方的顧慮

SEO客服是一個(gè)非常重要的位置，它嚴(yán)重影響了SEO機(jī)構(gòu)的接單量。從理論上講，它需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才能正式上崗，以上內(nèi)容僅供參考

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