網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向。消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由。他們可以根據(jù)自己的個(gè)性和需求在全球范圍內(nèi)找到滿意的產(chǎn)品，而不受地域限制。通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店，消費(fèi)者可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，使購(gòu)物更加個(gè)性化

這種個(gè)性化消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮自己的營(yíng)銷策略，將消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。然而，要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，還必須解決促銷成本巨大的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)為這一問(wèn)題提供了可行的解決方案。企業(yè)的各種銷售信息將以數(shù)字化的形式存在于網(wǎng)絡(luò)上，可以以最低的成本發(fā)送，并可以根據(jù)需要隨時(shí)修改，從而節(jié)省巨大的推廣成本。企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求，通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特殊服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)，是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程營(yíng)銷的理想工具

傳統(tǒng)營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）組合，而現(xiàn)代營(yíng)銷管理追求4C（客戶、成本、便利和溝通）。然而，無(wú)論是什么樣的概念，都必須以企業(yè)必須實(shí)施全過(guò)程營(yíng)銷為前提，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開(kāi)始就必須充分考慮消費(fèi)者的需求和愿望，遺憾的是，這在實(shí)踐中往往難以實(shí)現(xiàn)。究其原因，在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，很難參與到仍處于概念階段的產(chǎn)品中。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資金來(lái)了解消費(fèi)者的潛在需求。他們只能根據(jù)自己的能力或參考市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種情況將會(huì)改變。即使是中小型企業(yè)也可以通過(guò)電子公告板、在線討論廣場(chǎng)和電子郵件，以極低的成本在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)信息搜索。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)就一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)（對(duì)于采用了解價(jià)值定價(jià)方法的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要）和服務(wù)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與度和積極性。更重要的是，它可以使企業(yè)的決策有針對(duì)性，從根本上提高消費(fèi)者滿意度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足消費(fèi)者的購(gòu)物便利需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率

現(xiàn)代生活節(jié)奏使得消費(fèi)者在商店購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少。在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中，從商品交易流程的角度來(lái)看，通常需要經(jīng)歷一系列流程，如樣品查看、商品選擇、待購(gòu)商品的確定、付款結(jié)算、包裝、商品提貨（或發(fā)貨）。大部分買賣過(guò)程都是在銷售地點(diǎn)完成的，從幾分鐘到幾個(gè)小時(shí)不等。此外，到購(gòu)物地點(diǎn)購(gòu)買商品的旅行時(shí)間、購(gòu)買后的退貨時(shí)間以及在購(gòu)買地點(diǎn)的停留時(shí)間無(wú)疑會(huì)大大延長(zhǎng)商品的買賣過(guò)程，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者為購(gòu)買商品付出大量的時(shí)間和精力，擁擠的交通和不斷擴(kuò)大的店面延長(zhǎng)了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間和精力。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹?lái)越珍惜閑暇時(shí)間，希望在閑暇時(shí)間從事一些有益身心的活動(dòng)，充分享受生活。在這種情況下，人們花在購(gòu)物上的時(shí)間越來(lái)越少

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為我們描繪了一幅吸引人的景象。購(gòu)物的過(guò)程不再是沉重的負(fù)擔(dān)，有時(shí)也是休閑娛樂(lè)。我們來(lái)看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何簡(jiǎn)化購(gòu)買流程

售前：為消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息和相關(guān)材料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家評(píng)估等），界面友好清晰，操作簡(jiǎn)單。消費(fèi)者可以在比較各種類似產(chǎn)品的性價(jià)比后做出購(gòu)買決定：你不需要開(kāi)車去可能很遠(yuǎn)的購(gòu)物中心。付款時(shí)，你不需要耐心地排長(zhǎng)隊(duì)。最后，您無(wú)需與商場(chǎng)工作人員協(xié)商聯(lián)系發(fā)貨。互聯(lián)網(wǎng)上的一切都是那么簡(jiǎn)單和快速。坐在家里，你可以訪問(wèn)虛擬商店，用電子貨幣結(jié)算等，省去了很多麻煩

售后服務(wù)：對(duì)于使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，你可以隨時(shí)聯(lián)系制造商，從賣家那里獲得及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，并盡量減少采購(gòu)過(guò)程中的麻煩

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足價(jià)格意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者的需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)節(jié)省巨大的促銷和流通成本，使降低產(chǎn)品成本和價(jià)格成為可能。另一方面，消費(fèi)者可以找到世界上最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可以繞過(guò)中間商直接從生產(chǎn)商那里訂購(gòu)，因此他們可以以更低的價(jià)格購(gòu)買

消費(fèi)者迫切需要新的快速便捷的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大程度地滿足自己的需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變化要求出現(xiàn)電子營(yíng)銷，這在一定程度上滿足了消費(fèi)者的需求。通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可以“閉門而坐，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取商品”。